ZWROTY I REKLAMACJE

Poniższe zasady dotyczą Klientów będących Konsumentami, dokonujących zakupów w Sklepie Internetowym SENSIS.

ZWROTY

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Wypełnij Formularz Zwrotu / Odstąpienia od Umowy SENSIS.

  2. Wypełniony formularz prosimy dołączyć do przesyłki zwrotnej. Umożliwi nam to prawidłową identyfikację zamówienia oraz sprawną realizację zwrotu.

  3. Zapakuj zwracany Produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.

  4. Produkt wraz z Formularzem Zwrotu odeślij na adres:

SENSIS
PPHU T&T Tomasz Mucha
ul. Głogowska 49–57
59-220 Legnica

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procedury zwrotu.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

Stan zwracanego Produktu

Konsument ma prawo sprawdzić i przymierzyć Produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Prosimy o zwracanie Produktów czystych oraz odpowiednio zabezpieczonych przed uszkodzeniem podczas transportu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez SENSIS oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

SENSIS może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od całej umowy SENSIS zwraca również koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.

Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, SENSIS nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów:

  • wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

REKLAMACJE

Niezgodność Produktu z umową

SENSIS odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres:

sklep@sensis.com.pl

lub pisemnie na adres:

SENSIS
PPHU T&T Tomasz Mucha
ul. Głogowska 49–57
59-220 Legnica

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę reklamowanego Produktu,

  • opis stwierdzonej niezgodności,

  • żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,

  • dane umożliwiające kontakt.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji można również dołączyć zdjęcia przedstawiające stwierdzoną niezgodność Produktu.

Brak paragonu fiskalnego nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

SENSIS może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, SENSIS może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana dokonywana jest w rozsądnym czasie od chwili poinformowania SENSIS o braku zgodności Produktu z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi SENSIS.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:

  • SENSIS odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,

  • SENSIS nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,

  • brak zgodności występuje nadal pomimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,

  • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,

  • z okoliczności lub oświadczenia SENSIS wyraźnie wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

Termin rozpatrzenia reklamacji

SENSIS udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Konsument zostanie poinformowany przy wykorzystaniu podanych przez niego danych kontaktowych.

KONTAKT

SENSIS
PPHU T&T Tomasz Mucha
ul. Głogowska 49–57
59-220 Legnica

e-mail: sklep@sensis.com.pl
tel.: +48 508 223 814